Политика возвратов и доставки (Refund & Delivery)

1. Моментальная цифровая доставка (Instant Digital Delivery)

Все товары на Платформе являются нематериальными цифровыми данными (3D-модели в форматах STL, OBJ, STEP, 3MF, архивы ZIP).

Доставка осуществляется моментально в автоматическом режиме сразу после успешного подтверждения оплаты платежным шлюзом (RollyPay / банк / блокчейн). Ссылка на скачивание открывается на экране подтверждения заказа, а также сохраняется в личном кабинете в разделе «Мои покупки».

2. Условия возврата денежных средств (Refund Policy)

В соответствии с международной практикой e-commerce и законодательством о защите прав потребителей в отношении цифровых товаров,цифровой контент надлежащего качества возврату и обмену после скачивания не подлежит, так как факт скачивания представляет собой безвозвратную передачу копии файла.

Исключения, при которых возврат гарантирован на 100%:

• Файл поврежден (битый архив, ошибки десериализации) и автор не предоставил исправленную версию в течение 48 часов;
• Геометрия модели имеет критические неисправимые дефекты (незамкнутые полигоны, инвертированные нормали, препятствующие слайсингу для 3D-печати);
• Содержимое архива полностью не соответствует заявленному в описании и на превью модели.

3. Порядок подачи претензии и сроки рассмотрения

Покупатель имеет право подать заявку на возврат средств в течение 14 календарных дней с момента совершения оплаты.

Для подачи заявки свяжитесь со службой поддержки через Telegram или Email с указанием:

• Номера заказа (Order ID) или хэша транзакции;
• Скриншота ошибки в слайсере (Cura, PrusaSlicer, Bambu Studio) или ошибки архиватора;
• Описания проблемы.

Срок рассмотрения заявки арбитражем маркетплейса — не более 24 часов. При подтверждении брака денежные средства возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата (на банковскую карту через шлюз или на криптокошелек).